Na Matcha Twins, queremos que sua experiência seja tão tranquila quanto o seu ritual de matcha. Por isso, deixamos claras as regras de trocas, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (compras pela internet)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Por se tratar de um produto alimentício, e por questões de higiene e segurança sanitária, o direito de arrependimento se aplica apenas a produtos com o lacre intacto e a embalagem original sem violação. Produtos já abertos não podem ser devolvidos por esse motivo.
Confirmada a desistência dentro do prazo e nas condições acima, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. Os custos de envio da devolução ficam por conta da Matcha Twins.
2. Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro no pedido
Se o produto chegar com a embalagem danificada, fora do prazo de validade, com o lacre violado no transporte, ou se você receber um item diferente do que pediu, providenciamos a troca ou o reembolso sem custo para você.
Por ser um produto não durável, o prazo para nos comunicar um problema aparente é de até 30 dias a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC). Para agilizar, pedimos que entre em contato assim que identificar o problema, de preferência com fotos do produto e da embalagem.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato com a gente dentro do prazo pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @casa_matchatwins.
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito ou avaria, anexe fotos.
- Vamos analisar e responder em até 3 dias úteis com as instruções para o envio ou a coleta do produto.
- Após recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.
4. Reembolso
O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo do seu cartão.
- Pix ou boleto: a devolução é feita por transferência para a conta informada por você, em até 3 dias úteis após a confirmação.
5. Produtos sem direito a devolução por arrependimento
Por questões sanitárias, não aceitamos devolução por arrependimento de produtos alimentícios que já tenham sido abertos ou tiveram o lacre violado, exceto nos casos de defeito, avaria ou erro no pedido descritos no item 2.
Dúvidas? Fale com a gente pelo Instagram @casa_matchatwins ou pela página de Contato. Estamos aqui pra ajudar. 🍵
